Những nền tảng cơ bản cho chiến dịch Digital Marketing thành công

Hãy quên những xu hướng marketing cùng thuật ngữ thông dụng – đây là năm nền tảng digital marketing cơ bản bạn nên làm quen trước tiên.

Bức tranh digital hiện nay thường hoặc gây lo ngại đối với giới chuyên gia marketing – những người không theo kịp công nghệ cao high-tech để tiến hành chiến lược online thành công; hoặc buộc họ tạm thời tham gia vào một thế giới phức tạp và hào nhoáng của công nghệ cao high-tech CRM.

Thực tế pha trộn giữa hai giả thiết trên. Một kế hoạch digital marketing tốt không khó, nhưng phụ thuộc vào nền tảng những công cụ cơ bản. Hãy chắc chắn rằng bạn đã nắm vững những mảng này trước khi mở rộng tiếp cận digital marketing.

Nhận diện thương hiệu và tính nhất quán (consistency)

Bạn sẽ kể cho khách hàng câu chuyện gì? Hiểu được thương hiệu đại diện cho điều gì chính là kim chỉ nam trong mọi hoạt động online, Matthew Childs, phó chủ tịch tập đoàn quảng cáo GSD&M từng nói “Nó sẽ giúp bạn quyết định từ, cụm từ, concept nào sẽ sử dụng trong tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).” Thiết kế digital và nội dung (content) nên nhất quán trong nhận diện thương hiệu rõ ràng thông qua các kênh, bao gồm website, mobile app, mạng xã hội và email.

Marketing tìm kiếm (search marketing)

Khoảng 89% người tiêu dùng sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua, theo như một báo cáo gần đây từ Fleishman_Hillard, và 70% quyết định mua sắm bắt đầu từ tìm kiếm như vậy. Childs gọi marketing trên công cụ tìm kiếm (SEM) là một mục tiêu dễ đạt được trong digital marketing có chi trả. “Nó có ROI rõ ràng nhất của bất cứ thứ gì digital – bạn chỉ trả tiền cho nó khi ai đó click vào website.”. Tạo ra một nội dung gốc cung cấp thông tin và hữu ích với khách hàng tiềm năng là một phần quan trọng của bất kì kế hoạch digital marketing nào.

Tối ưu hóa nội dung

Đây là phương thức nhanh và dễ dàng nhất – “viên đạn bạc” của digital marketing nếu đã từng xuất hiện, theo Guy Martin Smalley, nhà sáng lập Bowery Creative tại British Columbia, Canada từng khẳng định. Nếu một website không có giá trị, nội dung gốc, nó sẽ không vận hành tốt. Marketer cũng cần đảm bảo nội dung được tối ưu hóa cho liên hệ qua email, những trình duyệt khác nhau và thiết bị di động – con đường phát triển nhanh nhất để mọi người tiếp nhận digital media. “Công cụ tìm kiếm trừng phạt những website không cập nhật nội dung thường xuyên,” Smalley nhấn mạnh “Giải pháp đơn giản? Gây dựng một trang blog, kết nối với những blogger và webmaster khác để điểm qua vài nét nổi bật trong nội dung của bạn trên trang của họ.”

Tiếp cận phương tiện truyền thông (Social media outreach)

Phương tiện truyền thông giúp tạo sự đối thoại giữa bạn với khách hàng. Bản chất tương tác này là chìa khóa – bạn muốn phát triển cuộc trò chuyện về lĩnh vực, doanh nghiệp và sản phẩm. Phương tiện truyền thông cũng có thể đóng vai trò to lớn trong việc tăng tốc email marketing, khi nó cho phép mời những thành viên cộng đồng mạng đăng kí để nhận tin tức, giveaway và nhiều thông tin khác.

Chiến lược gia giao tiếp Simona Stefanescu, chủ sở hữu Simona Media, đề xuất rằng các công ty nên chọn hai hoặc ba nền tảng phương tiện truyền thông và tập trung kiểm soát thành thạo chúng. “Quyết định cái nào phục vụ mục đích tốt hơn. Facebook là ông hoàng – nền tảng phương tiện truyền thông lớn nhất thế giới, trải rộng ở hầu hết các quốc gia. Nhưng đối với những doanh nghiệp dựa vào thị giác, Pinterest phát huy hiệu quả tốt hơn. Đối với công ty dựa vào thông tin, Twitter có lẽ là một lựa chọn khôn ngoan. Doanh nghiệp dựa vào địa điểm có thể được lợi từ FourSquare hoặc Yelp.”

Stefanescu bổ sung thêm rằng Google+ chứng kiến sự tăng trưởng nhanh chóng trong vài tháng gần đây, để trở thành nền tảng được sử dụng phổ biến thứ hai thế giới. “Nó có thể là một lựa chọn tốt bởi kết hợp các tính năng của mọi nền tảng phương tiện truyền thông khác.”

Sale leads và conversion

Toàn bộ marketing nên được trang bị hướng đến thu thập thông tin khách hàng, Ini Augustine nhận định. CEO của SocialWise Media Group cũng lưu ý rằng cần ít nhất bảy lần tiếp cận riêng biệt để khách hàng phản hồi lại. “Một lần ghé thăm không giúp bạn trong dài hạn,” Augustine tiếp. “Mời những khách hàng mới đăng ký newsletter, tải xuống white paper, hoặc theo dõi trên Facebook.” Điều này tạo dựng nền tảng khách hàng qua nhiều trung gian mà có thể vun đắp trong dài hạn.

Phần mềm phân tích như Google Analytics đã mở ra một thế giới mới nhằm mục tiêu theo nhân khẩu học (demographic targeting). “Người sử dụng Google Analytics có thể nắm bắt chính xác khách hàng đến từ đâu về mặt địa lý, trang nào đề cập lưu lượng truy cập (traffic) liên quan, và cụm từ tìm kiếm nào dẫn tới traffic, sales và conversions,” Smalley tiếp “Google analytics miễn phí, dễ học, và theo ý kiến cá nhân tôi, là một cong cụ digital marketing không thể thiếu.”

Một khi những nền tảng này được đặt đúng vị trí và vận dụng thành thạo, bạn có thể tiến gần hơn tới high-tech CRM. Mặc dù nghe khá phản trực giác, một kế hoạch digital marketing khong thể dựa vào công nghệ; nó về thông điệp và chiến lược xuyên suốt. Công nghệ chỉ đơn thuần cung cấp công cụ.

“Digital media không tự động bán sản phẩm, hoặc mang theo doanh nghiệp của bạn chỉ vì bạn xúc tiến online,” Stefanescu khẳng định “Digital media là mạng lưới giao tiếp, thông tin, lắng nghe, và nâng cao dịch vụ khách hàng liên tục không ngừng nghỉ.”

0 0 vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments